Si tu negocio no está en internet, no existe

Así, con esas contundentes palabras, Bill Gates el hombre más rico e influyente de mundo resume la importancia de tener presencia en internet. “Habrá dos tipos de negocios en el siglo 21: aquellos que estén en el Internet y aquellos que ya no existan”, mencionaba el líder de Microsoft en una de sus famosas presentaciones.

Ante esta indiscutible realidad es necesario tomar acción. Como pequeña empresaria sé que mi ventaja competitiva está en las redes sociales y mi presencia activa en la internet. Pero me pregunto ¿y los otros miles de comerciantes y profesionales, conocen la importancia de estar en la internet? Tener presencia en internet no es un lujo ni un hobby, estar en internet es la manera en que se hacen los negocios hoy en día. Tenemos que quitar de nuestra mente que las redes sociales son exclusivamente para compartir con amistades y familiares, las redes sociales son las que dictan las pautas y las tendencias en productos y servicios.

La mayoría de los consumidores en Puerto Rico tiene acceso a un teléfono inteligente. La búsqueda de abogados/as, médicos, imprenta, boutique, pizzería, contratistas y demás se hace en internet. Los consumidores buscan y consiguen de todo pero si tu negocio no está activo en internet, no hay manera en que puedan llegar a él. La manera de hacer negocios cambió y eso lo tienen que tener en mente los gremios empresariales, la academia y los gobiernos. Los consumidores están listos y buscando en internet hace tiempo. Los que no estamos ofreciendo nuestros servicios somos nosotros.

Si no estás activo en las redes sociales o no tienes página de internet, es momento de reflexionar sobre el rumbo que puede tomar tu negocio. Y si tomamos de referencia la tendencia de la que habla Bill Gates, estar en internet es crucial para continuar en el mercado. En el mundo de los negocios no sobrevive el más fuerte si no aquel que esté dispuesto a innovar. Sácale partido a los recursos que provee el internet y fortalece tu empresa.

Dale cariño a tu negocio

Vamos al salón de belleza, al barbero, al SPA, hacemos ejercicios y tratamos de llevar una vida plena. Nos gusta estar presentables con una imagen agradable, velamos nuestro tono de voz y hacemos ajustes a la dieta para vernos mejor. Sin embargo, cuando de negocios se trata dejamos todo esto a un lado. La imagen de tu negocio es la manera en que te das a conocer y esa tan famosa "primera impresión" es crucial para arrancar un nuevo año con fuerza.
Por aquí comparto algunos detalles que debes tomar en consideración para que tu negocio sea tan atractivo como tú:
1. Revisa tu logo: a veces comenzamos nuestro negocio sin darle importancia al logo. El logo es vital para todos tus esfuerzos promocionales y para la credibilidad de tu negocio. Si bien no se recomienda estar cambiando el logo cada vez, es importante revisarlo y si amerita cambiarlo o  refrescarlo, hacerlo de la mano de un profesional.
2. Aumenta tu presencia en internet: con el auge de las redes sociales muchos/as comerciantes creen que no es necesario tener una página de internet. Error. La página de internet es la biografía de tu negocio y su mejor carta de presentación "online". Ahí van tus prospectos clientes a buscar más información de lo que haces y la imagen que proyecte tu página puede ser un factor determinante. Hay páginas económicas y efectivas, no te asustes con los precios que daban antes.
3. Invierte en las redes sociales: muchísimas personas creen que como tienen una cuenta en facebook saben manejar una cuenta para su negocio en todas las redes sociales. Si ya hay trabajos de "social media manager", por algo es. La presencia de tu negocio en las redes sociales es vital. Es tu manera de estar en contacto con tus clientes de una forma casual y amena. Las redes sociales no son para vender, son para socializar. Claro que se cumple con el objetivo de vender pero para esto hay que ser muy cuidadoso/a. Toma talleres, lee o contrata a alguien que se dedique a trabajar en este nuevo campo. Los resultados te asombrarán.
4. Crea promociones de calidad: busca maneras innovadoras de promover tu producto o servicio. Ya no estamos en los '90, las hojas sueltas ayudan pero no son lo único que puedes hacer como estrategia de promoción. Busca innovar e impactar este nuevo año. La innovación no tiene que costar mucho dinero, no temas adelantar por pensar que todo es caro. HAY alternativas.
5. Apoya a otros comercios locales: si queremos que otros/as nos respalden debemos de fomentar la compra de productos y servicios en comercios de nuestra comunidad. Escoge las tiendas locales antes que las extranjeras, dale apoyo a otros/as comerciantes. Juntos somos más fuertes y nuestra solidaridad ayudará al desarrollo del país.
Cree en tu empresa, invierte en ella y toma acción, la calle está dura pero hay alternativas para salir hacia adelante. Si deseas más información al respecto puedes visitarme en www.somoscorp.com.

5 indispensables para pymes

Mucho se habla de la creación de nuevas empresas, de fomentar el empresarismo y de crear nuevos empleos. Pueden ser varias las razones que te están motivando a convertirte en tu propio jefe y lanzarte al ruedo empresarial. Sin embargo, ¿sabes a lo que te estás metiendo?
A continuación comparto cinco puntos que todo nuevo empresario debe contemplar antes de lanzarse.
1. Idea- esa idea que tienes en mente es estupenda, única, viable...¿posible? Es vital que analices el mercado al cual te dirigirás, estudiar detalladamente a la competencia y si no hay, investigar si otros(as) lo han intentado antes y las razones por las que han desistido. ¿Sabes lo que cuesta armar esta idea? Si es un restaurante, ¿conoces los costos operacionales, las responsabilidades con empleados, la calidad de los suplidores? Recuerda que una buena idea viene acompañada de cientos de responsabilidades y es imprescindible que las conozcas antes de comenzar.
2. Gobierno- para operar un negocio en Puerto Rico no solo basta la buena intención. Se requiere un permiso de uso y unas certificaciones necesarias para operar en ley. Aunque el negocio sea de consultoría y solo uses tu computadora debes tener un permiso (en la oficina de permisos de tu municipio) de uso domiciliario o como lo conocen del "25% de la propiedad". Debes estar inscrito o inscrita en el registro de comerciantes (en Hacienda). Si es un servicio sacar el certificado de relevo de retención de IVU (el rojo) y si venderás algún tipo de producto corresponde el certificado de retención de IVU (el verde).
3. Financiamiento- en muchos casos, establecer un negocio cuesta. Luego de haber analizado la idea (según vimos en el primer punto) es vital conocer las alternativas de financiamiento disponibles y cómo solicitar ese capital. Recuerda que prestar dinero es un acto de confianza, debes demostrar conocimiento absoluto en lo que te vas a desempeñar una vez comience a operar tu negocio. Cotizaciones de equipo o inventario, estimado de ventas y márgenes de ganancia, costos operacionales, proyecciones, plan de mercadeo y promoción, son algunos de los componentes de un plan de negocios. El plan de negocios es el arma con el que podrás convencer a la entidad bancaria, organización o inversionista de que tu negocio es viable y vale la pena invertir y hacer negocios contigo. Nunca vayas a solicitar un préstamo comercial sin las herramientas necesarias.
4. Público- a veces nos enfocamos en un solo público: los clientes. Pero son muchos los públicos que impactarás entre ellos pueden estar los vecinos, los suplidores, el banco, la comunidad, los empleados, los medios de comunicación y las redes sociales. Cada público es importante y debes prestarle atención porque cada uno representa oportunidades de crecimiento y ventas. Mientras mejor vecino seas, mas referidos tendrás. Mientras mejor trates a tus suplidores, mejores ofertas te hará. Se trata de establecer relaciones con cada uno de los públicos que vas a impactar. Los medios tradicionales y no tradicionales tienen que estar presente en tu plan de comunicación porque ellos son los que te ayudarán a crear un nombre.
5. Imagen-puede sonar trivial pero no lo es. Cuando estás comenzado un negocio y mientras dure el mismo (que espero sea muchos años) debes mantener una excelente imagen corporativa y personal. La corporativa va enfocada al logo, diseño, presentación y promoción efectiva. La personal va con el empresario y cómo se proyecta ante sus públicos. Seguridad, buena dicción, buena preparación al momento de presentar tu producto o servicio, son aspectos esenciales en cualquier comerciante. Nadie quiere comprar a aquel que no se vive lo que hace o que no sabe explicar bien las ventajas de su marca. Confía en tu producto o servicio y véndelo con pasión.
Estos son 5 puntos de muchos que debes tomar en cuenta al momento de iniciarte como empresario o empresaria. A estos hay que añadir algunas características como el ser responsable, persistente, tenaz y comedido. Ser empresario no te convierte en tu propio jefe mas bien tendrás cientos de jefes que juzgarán tu trabajo siempre porque para eso están pagando. Así que mantente competitivo, crea relaciones cordiales con tus públicos, cumple con el gobierno, vela tu imagen pública y trabaja cada día para ser el mejor en tu campo.
Éxito en tu gestión empresarial :)

Regálale a la patria en esta Navidad

Con la vorágine del “black Friday” son muchas las pequeñas y medias empresas que tienen un viernes negro pero por las pocas ventas que generan. Las ofertas y promociones de las mega tiendas arropan los medios de comunicación. La competencia por el LCD más económico o la colcha más barata la lideran tiendas norteamericanas. Son pocas las tiendas locales que celebran un black Friday con la aceptación del consumidor.  

La época navideña es la excusa perfecta para que todo aquel o aquella que se sienta comprometido con su patria apoye una empresa local. Se habla mucho de hacer esto y lo otro para mejorar el país pero la compra de un televisor o un juego de vídeo no aporta NADA a la economía ni al desarrollo socio económico de Puerto Rico. Esto no es un reclamo ni una crítica a los que participan de las ofertas de inicio de Navidad pero si una alerta para que además de invertir cientos de dólares a Estados Unidos, recuerden invertir en su casa.

 Como la lista de regalos es larga, estoy segura que más de uno(a) tiene regalos pendientes. Así que el mejor presente que puedes hacer es creer en los comercios locales y apoyar los productos y servicios hechos en Puerto Rico. A continuación algunas ideas para tus obsequios pendientes:

Mímate

Regálate a ti mismo un facial, masaje, manicura o tratamiento corporal. Eres el motor del país así que,  ¿por qué no empezar por regalarte algo de ti para ti? Hay cientos de centros de estética alrededor de Puerto Rico con profesionales que se esmeran en dar lo mejor de sí.

Sonage Institute 787-743-1975

Synergy Elements 787-643-2900

Amasías Aesthetic 787-961-8414

Belleza

Imagina que el regalo llegue de las manos de una profesional de la belleza. Anabel Fuentes es una estilista y maquillista que ofrece sus servicios a domicilio. Tratamientos de keratina, extensiones de pelo, maquillaje y cambios de imagen son su especialidad. Maximiza la belleza de esa persona que quieres tanto, no te arrepentirás.

Anabel Fuentes 787-299-9755

Entretenimiento:

¿Vas para una fiesta y no sabes que llevarle al anfitrión? Qué te parece si te juntas con otros invitados y entre varios alquilan el tráiler de video juegos Game On Wheels. Este es un concepto que llega hasta cualquier parte de la Isla y consta de un camión con varios televisores con los juegos de video del momento. Así tienen a los más jóvenes entretenidos en un ambiente sano y seguro y los adultos pueden cantar en el karaoke o compartir con sus hijos amenamente.

Game On Wheels

www.gowpr.com

Música

Regale alegría, cultura y tradición. Un instrumento musical o un Cd siempre es buena compañía.

TunAmérica. Tuna Universitaria con tremendo CD TunAmérica de Parranda

www.tunamerica.org

Lulú. Joven cantante de música tropical. Puedes comprar su música en Itunes y apoyas el talento local. Igual puede animar tu fiesta.

www.lulufrompr.com

ArtMusic Center. Regala clases de música o instrumentos musicales. En dos enormes tiendas encuentras de todo, está ubicado en la Plaza del Mercado de Caguas. Aprovecha el viaje y almuerza en Orgánico Bistro o Le Café y el postre lo buscas en Aromas o el Limbers Mami. No te arrepentirás.

www.artmusicpr.com

Libros

Siempre son una buena opción…y si seleccionas un autor o autora boricua en una librería puertorriqueña, ¡mejor!

Librería La Tertulia. Parada obligada además puedes tomar uno de los mejores cappuccinos de Río Piedras.

www.tertulia.com

Libros AC. Empresa local recién estrenada que además de libros tiene tremenda selección gastronómica.

www.librosac.com

Una obra de arte

Regala una artesanía puertorriqueña. Hay cientos de artesanos y artistas que tienen el regalo perfecto.

En facebook Artesanos de Puerto Rico. Puedes encontrar varias alternativas muy interesantes y novedosas.

En Plaza Las Américas: No te vayas sin visitar a los artesanos y artesanas. También puedes adquirir a un precio módico preciosos cuadros del artista José Gorbea  787-504-5702, su carreta está en el primer nivel cerca de Sears.

Gastronomía

Un buen regalo es una invitación a cenar en restaurante local. Hay cientos de opciones y mientras degustas una exquisitez puedes compartir un rato de calidad con esa persona especial .

Panadería y Restaurante Manchego. Regala un brunch, un almuerzo  o adquiere una bandeja de entremeses.

www.manchegopr.com

Cántaros. Concepto gastronómico musical de jóvenes empresarios

www.cantarosrestaurant.com

Hacienda Luz de Luna. Vive una experiencia sin igual desde el café hasta el postre. El Chef Vivoni y su familia te harán sentir, literalmente como en tu casa.

www.restaurartevidaventura.com

Bienestar

Algo que no tiene precio. Suplementos naturales o cuidados que traerán salud a tu vida.

Viva Más Health Food. Aquí encuentras de todo como en botica. 787-792-2464

Centro Quiropráctico Las Catalinas 787-703-3000

Vitalidad Wellness Center 787-961-3809 //vitalidadwellness.wordpress.com

La Luna Healing Center 787-792-0056

Taiamar: Terapia de yoga tailandesa 787-608-6664

Todos estos productos, servicios y tiendas son ejemplo de tesón y compromiso. Cree en la empresa local y regálale solidaridad a tu patria esta navidad.

Una experiencia inolvidable

Cada vez que voy a la panadería de mi barrio (Panadería Manchego) vivo una experiencia inolvidable,  esa es la fuerza de las pymes.

Cuando de negocios se trata, la innovación y el servicio al cliente tienen que ser una constante. El ofrecimiento de un producto o servicio debe de convertirse en toda una experiencia para que los clientes regresen. Desde el saludo, la ambientación y el trato, hasta la música y decoración; son detalles que calan en el consumidor.

Para muchas pequeñas y medianas empresas (pymes) el primer reto es conseguir clientes, y se obsesionan en lograr ese volumen de visitantes pero se olvidan de crear la atmósfera adecuada para que estos clientes regresen. Una experiencia agradable y cálida es el inicio para el posicionamiento de una marca. La fidelidad del consumidor surge en muchas ocasiones por la empatía y confianza que le genere el comercio o el profesional de servicios.

Los emprendedores  y emprendedoras poseen un talento que supera todos los demás y ese debe ser el que está en venta. El abogado, el repostero, la contable o la diseñadora no tienen por qué saber de estrategias de ventas y servicio al cliente: están enfocados y enfocadas en su expertise. Ese talento aporta un 50% y la experiencia que el cliente tenga representa el 50% restante. Ya sea bienes de consumo o de servicio, la experiencia que viva el cliente es la que determinará su retorno. Reconociendo que ese otro 50% no se enseña en la academia, a continuación comparto algunos puntos vitales para el éxito en la gestión diaria de los emprendedores:

1.       Una sonrisa. Sí, puede sonar trivial pero una sonrisa es el inicio de una amistad. Cada cliente que entre a su local debe recibir un trato cálido acompañado de una sonrisa, recuerde que su amistad ahora continuará en la red. En tiempos donde la sociedad está literalmente enredada en internet y se crea fidelidad a través de redes sociales, la amistad con sus clientes pasa de la puerta de salida, sigue online. Recuerde que el cliente ahora es como un crítico de cine y su reseña  puede aparecer  en facebook o en twitter…si fue mala o buena allí estará. Así que hagamos todo lo posible porque sea una experiencia agradable.

2.       Consistencia: Igualmente si el cliente vino recomendado por un tercero es muy importante que la satisfacción que sienta sea igual o similar a la que le contaron.  ¡Nada más desagradable que recomendar un negocio y te llamen para quejarse del servicio que le dieron! La consistencia en el servicio y en el trato deben ser prioridad para todo negocio. Si es un servicio profesional el mismo debe ser siempre realizado con entrega y compromiso. Si es un bien de consumo debe ser de calidad probada.

3.       Servicio al cliente: Además de sonreír y ser constantes  debemos tomar en cuenta los detalles. Hablar con clientes para saber su opinión acerca de nuestro servicio, conocer sus inquietudes y ponerlas en práctica. Creación de eventos, ofertas especiales o servicios adicionales para satisfacer las necesidades de tus clientes. Llamadas, e mails, mensajes en redes sociales y  actividades especiales son verdaderamente apreciadas.

4.       Networking: El intercambio de servicios entre pymes para lograr expandir la cartera de productos y servicios siempre es una buena opción. Y si tu proveedor puede ser uno de tus clientes, será mucho mejor.

5.       Innovación: Lograr un posicionamiento muchas veces depende del grado de innovación del negocio.  ¡Ojo! La innovación no es únicamente tener los últimos estilos o productos más in, ni tampoco ofrecer un servicio profesional único en Puerto Rico. Un emprendedor innovador es aquel que realmente trata a sus clientes con respeto, cariño y profesionalismo. El servicio al cliente está tan escaso, que el cliente lo apreciará y te distinguirá entre tu competencia.

      Fortalecer la economía de Puerto Rico está en manos de todos y todas. De nada vale que se fomente“apoyar lo hecho en Puerto Rico” si cuando lo auspician reciben un trato desagradable o un servicio o producto pobre. Haz todo lo posible porque el pueblo te apoye, trabaja con esmero, pasión y compromiso. Ofrece a tus clientes una experiencia inolvidable. 

Y este, al igual que el mío en la foto superior, es el rostro que queremos para nuestos clientes.

El día que nadie quiso creer en lo de aquí

Había que pagar el agua, estaba atrasada. También el servicio eléctrico y el telefónico. Primero se llevaron el agua, luego el teléfono. Las náuseas y los dolores de espalda incrementaron de solo pensar que tumbaran la luz. Esta es la historia de una pequeña empresa puertorriqueña que lucha por salir adelante en tiempos de crisis. La semana pasada fue buena, hubo para pagarle a suplidores, empleados y préstamos. Siempre hay dinero corriendo en la calle, pero no se sabe con certeza cuando llegará a la máquina registradora.
El dinero siguió corriendo y no llegó cuando se necesitaba. Las facturas estaban ahí, inertes y pedían acción.
Esos días los clientes no quisieron llegar. El dinero no entraba. Así de fácil es la ecuación. Siempre el negocio se mantiene operando, se trabaja fuertemente y se espera la remuneración, pero, a veces no llega.
Mientras esta pequeña y mediana empresa puertorriqueña pasa las de Caín, se realiza la convención demócrata, la semana pasada la republicana y así, cientos de sucesos que nos llevan al mundo de la fantasía, del american dream y del marketing. Siempre hay entretenimiento.

Sube el telón aparece Michelle Obama

La primera entrega republicana fue patética, la secuela demócrata mucho mejor. Más dramatismo, más pasión y mejor presencia escénica. Los protagonistas dominan el discurso político y logran conectar con la audiencia.
Acá, embelesados al son del poder mediático, de la sincronización y la adrenalina causada por la sencillez de unas palabras y el carisma que lo acompañaba.
No estamos acostumbrados a ese tipo de entregas. Esperábamos más ciencia ficción y nos presentaron un drama real que caló en el espíritu combatiente de muchos.
Igualdad, inclusión, lucha, solidaridad, compromiso, familia; son las palabras que puede usar cualquiera para lograr cierto grado de empatía. El mensaje de la primera dama se basó en eso. Imagino los donativos multiplicándose como un teletón o un canal de ventas donde magicamente van subiendo la cantidad de piezas vendidas.

Baja el telón, sigue todo igual

Paralelamente un pyme boricua ruega para que no le corten la luz y lleguen a reconectarle el agua y el teléfono que pagó con una tarjeta de crédito.
Esto no es ficción ni drama, es la dura realidad de los comercios locales. De la gente normal, de los que no tienen palas y de los que están desempleados porque no hay cama pa' tanta gente.
Esta pyme no quiere cerrar pero ganas no le faltan. Ese recién graduado no quiere irse de la patria pero no le queda opción, ese desempleado se reinventa pero tampoco encuentra salida ¿Dónde van a trabajar los graduados? ¿Habrá clientes para las pymes? ¿Cuál es la solución a esta crisis? ¿La dirán en la convención demócrata o la expresarán acá en un debate nuestros candidatos a la gobernación? ¿Le habrán cortado la luz a ellos? ¿Sabrán lo que es no tener un peso en el bolsillo?
Por lo menos los Obama hicieron un préstamo estudiantil. Acá los acompañamos con las deudas, el plástico y una desigualdad socioeconómica que cada vez se hace más grande. Hay gente que puede pagar fianzas de cuatro millones de dólares y otros, simplemente, agradecemos tener que comer.

+pymes - tapón = desarrollo económico

Son las 7:00am y estás atrapado(a) en un tapón kilométrico. Es así todos los días. Sales a las 6:30am para llegar a las 8:00am al trabajo. Pierdes una hora y media de tu vida y parte del tanque de gasolina. Y todavía falta el tapón de las 5:00pm. Llegas a las 6:30pm a tu hogar para cocinar, comer, hacer alguna que otra cosa, bañarte y acostarte para enfrentarte a la misma rutina, día tras día. Esa es la realidad de miles de puertorriqueños que viven en la región centro oriental y trabajan en el área metropolitana.
Ese tapón, y el dinero que se pierde en productividad y gasolina, debe ser suficiente para repensar la manera en que se planifican las ciudades, los medios de transporte y la creación de empresas nativas.
Necesitamos fomentar la apertura de negocios locales que empleen gente de la región. El dinero que se escapa en cada tapón y el tiempo que pierden miles de padres que no pueden compartir con sus hijos por estar atrapados en la autopista debe ser prioridad para el gobierno.
Se habla de fomentar valores y de desarrollar la economía local pero solo los tapones, afectan ambas cosas.
No hay calidad de vida cuando estás tres horas guiando y ocho trabajando. Necesitamos más pymes abiertas, más auto empleo, más micro empresarios que generen dinero en su pueblo y se conviertan en motor de la economía.
A su vez necesitamos el compromiso de alcaldes y oficinas gubernamentales para que adquieran bienes y servicios en sus pueblos y de no haberlo en su pueblo, buscar en su región.
El desarrollo socioeconómico de nuestra patria está en la autogestión y el empresarismo. Los pymes generan más de 800,000 empleos, y el gobierno no se inmuta en darles la mano. Al contrario, el agua, la luz y el servicio telefónico es más costoso cuando se trata de una cuenta comercial.
Debemos fomentar las empresas comunitarias y el empresarismo en las escuelas. Que todos sepan que hay oportunidades para aquel o aquella que tenga un sueño. Necesitamos urgentemente una ley para proteger a los pymes y ayudarlos a crecer. El futuro de nuestro país está en la fuerza y el empeño de miles de micropymes y pymes. Solo falta visión y compromiso por parte de los gobernantes. Demuestren una vez y por todas su interés en lograr un mejor país: apoyen a la empresa local y apuesten a ella.